推出独立APP飞书文档

在产品功能层面，飞书迎来了一次大规模更新，并发布了全新的“π”版本。飞书总裁张楠介绍，“π”代表着“无限”，寓意飞书拥抱未来工作方式的无限可能。作为企业协作平台，飞书从底层打通了 IM、日历、文档、邮件、视频会议等基础应用，用开放平台衔接业务应用，并在流程体验上做到无缝集成。

　　在文档方面，飞书文档具有三大特点：“为创作添翼、为协作打造、以移动为先”。张楠表示，以前的文档里主要是文字、表格等静态的文本内容；现在，内容表达的形态更加丰富了。用户可以在飞书文档中“插入一切”，无论是音视频、文件、表格，还是流程图、投票、沟通群。同时，飞书文档不仅仅是多人协同编辑，更是能促进团队成员思维碰撞。此外，飞书文档设计初始就为移动而生，具有良好的跨设备体验。基于飞书的文档模块，飞书文档 App 作为一款独立应用也正式单独对外发布。

　　飞书文档还发布了三个重要的新功能：思维笔记、多维表格、双向链接。用户可以在飞书思维笔记上直接评论、批注，邀请同事一起协作办公。不同于传统表格，多维表格可以把信息更加结构化地组织起来，并且有多种视图，能够更清晰地表达数据之间的关联关系，辅助各种场景。如果引用了多个其他文档，系统会自动建立文档间的双向链接关系，通过生成网状关系图，帮助用户更好地找到相关文档。

　　视频会议方面，飞书会议人数上限提升到了 1000 人，并且支持 App、网页、电话等多种形式入会。飞书还上线了直播功能，可把飞书会议直播给内外部的用户，支持百万级在线观看，还能一键推流至抖音、西瓜等平台。
 

物流难度在于，一般快递公司的计费规则是按件或者重量计费。但对于小店主来说，无论是给书逐一称重还是按本数计费，都不经济划算。为此，孔网在设计网站的运费模板时，设计了一个独有的“标准本数”，标准本数相当于一个计量单位（大约是小 32 开本）。这样用户下单后，会自动计算并显示出运费。

　　第四，纠纷处理，以买卖双方协商为主。孔网对于买卖纠纷的处理其实也简单，就是允许退货，辅之以另一方给予佣金和费用的补偿。

　　买书的人很在意品相，在孔网买过书的人都知道有“八品、九品、八五品”的品相标准，这也是孔网摸索出来的一套规则，而且几经迭代非常详细。比如，有人喜欢买来书后签上自己的大名，宣示主权，这样的书再卖的时候，个人签名算不算污渍（名人除外）？这些情况都有囊括进去。但是普通买家不熟悉这个怎么办，如果不满意你退货就可以，只要你愿意承担运费和佣金。

　　所以这里还有微妙的心理博弈。“一般有经验的卖家，会把自己的书按照自己的理解压低一点品的等级。”孙雨田表示。比如一个卖家认为自己的书是九品，但是他一般会在网站标上八五品，这也会带来价格的变化。“在品相的问题上，上海人和广东人的要求比较高，对于这些地方的买家要小心，他们比较认真。”一位藏书者曾先生对虎嗅表示。

　　孙雨田表示，孔网的规则，其实是在一视同仁的基础上，尽量用经济杠杆来解决一切问题。你可以这样理解，这个世界没人愿意吃亏，聪明人很多，你只要定好规则略加影响，两个聪明人（交易双方）会在规则之内，博弈出他们自己最满意的方式，你所需要提供的，只是几种可选择的路径。

　　江湖与庙堂

　　发展至今，其实孔网所代表的旧书江湖并非没有“竞品”，无论是卖图书的当当，还是做二手交易的闲鱼，都与孔网在用户群和品类上有着交集。

　　但是孔网的用户粘性，却令人羡慕。有人的地方就有江湖，在孔网，发生纠纷在所难免，但不要过火，否则可能会面临不同程度的处罚。最严厉的、用户也最怕的就是被封号。“被孔网封号，就意味着你退出了旧书江湖。”孙雨田说。这些年，他们经常碰到因为被封号而来托关系求情的人。

　　要理解这一点，先要大致对于旧书江湖的来龙去脉有个了解。在很多人的印象中，旧书江湖的主阵地，应该是北京潘家园这样的旧货市场。
 

第二，对于买家来说，找书的唯一依据，就是依靠搜索。相关性排序是搜索的核心法则。孔网要做的，就是不断优化自己的搜索引擎。

　　举个例子，比如你搜索《理想国》，一般是指柏拉图的《理想国》。如果卖家标注为“柏拉图理想国”，是无效的。如果你搜索“钱钟书”，先出现的是一本《钱钟书散文》而不是《围城》。

　　在孔网，店铺也有评级和打分，你进入每个店铺，都有好评率、关注度和发货时间。但是这并不是影响综合搜索排序最靠前的因素。因为在孔网很多小店主都是兼职打理，图书交易频次相对比较低，如果完全以服务好坏为准绳，可能会造成一些“误伤”。在孔网最重要的还是你有好货。

　　在服务方面，孔网非常看重订单完成率这个指标，目前的水平在 84%，孙雨田希望通过不断优化提升到 90% 以上。据他讲，未完成的 16% 有一部分是买家下单不付款造成的。卖家导致的原因主要是缺货和迟迟不发货，导致订单流产。

　　孔网认为，用户体验是电商的核心问题。所以孔网有很多小规则非常有趣，比如一次不发货，可能会罚款 1 元，最多封顶 30 元。
 

这个模式对照淘宝模式，差异是巨大的。孔网的创立者们甚至认为自己其实是反中心化的。“互联网模式的本质是，基础服务免费，增值服务收费。比如想要更好的位置，花钱买流量吧。想用平台的一些先进工具，交钱吧。但是在孔网，流量和工具也是免费的。”孙雨田说。

　　赵老师解释说，可以把孔网的商业模式理解为是一种普惠的互联网。打个比方，如果网站今天需要收 100 万。现在有 200 万用户，平摊到每个用户的成本是 5 毛钱。但是，如果是所有用户免费，只有部分用户可以收费，比如是 5000 人，每个人就是 200 块。看起来不多，但是是前一种模式成本的 400 倍。两相比较，究竟是谁的用户门槛更低？

　　孔网从一开始就知道，孔网卖书用户的主体，大多是一个城市的社会底层人和工薪阶层包括大量的教书老师，只有极少数是学者、高收入人群。所以孔网需要一个普惠的进入门槛。从整个用户群体来看，多数人是把卖旧书当作第二职业，挣些小钱；就算有人主营此业务，也只算是养家糊口的小生计。职业卖书卖出巨富的故事，毕竟是少数。

（编辑：唐山站长网）

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